1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług zdalnej pomocy komputerowej przez przedsiębiorstwo: Full Serwis PC – Przedsiębiorstwo Wielobranżowe – Sebastian Bartosiewicz, ul. Chrobrego 1/45, 05-200 Wołomin, NIP: 8121855963.
2. Usługi świadczone są wyłącznie zdalnie, za pośrednictwem narzędzi takich jak: TeamViewer, AnyDesk, Zoom lub inne ustalone z klientem.
3. Rezerwacja oraz płatność realizowana jest przez system Bookero.

1.1. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi w dwóch formach:

a) Usługi zdalne (online)

Usługi realizowane za pośrednictwem internetu, rezerwowane i opłacane online poprzez system Bookero. Obejmują w szczególności:

• zdalną pomoc przy problemach z komputerami,
• usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania,
• diagnostykę i rozwiązywanie problemów systemowych,
• optymalizację działania systemu,
• konsultacje IT,
• overclocking (na odpowiedzialność klienta).

b) Usługi stacjonarne i z dojazdem do klienta

Usługi realizowane fizycznie w siedzibie klienta, w serwisie lub z dojazdem. Obejmują w szczególności:

Dla firm:

• naprawę komputerów PC i laptopów, wymianę podzespołów, czyszczenie i optymalizację,
• helpdesk oraz outsourcing IT,
• budowę i obsługę serwerów,
• tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych,
• składanie, skup i sprzedaż komputerów,
• rozwiązania z zakresu AI, wirtualizacji i komputerów dedykowanych,
• cybersecurity,
• projektowanie i wdrażanie infrastruktury sieciowej,
• konfigurację systemów audio, video i monitoringu,
• realizację indywidualnych projektów IT.

Dla klientów indywidualnych:

• naprawę komputerów PC, laptopów, konsol i elektroniki,
• czyszczenie sprzętu, wymianę matryc i podzespołów,
• odzyskiwanie danych,
• składanie komputerów do określonych zastosowań (gaming, AI, NAS),
• usuwanie wirusów i oprogramowania szpiegowskiego,
• konfigurację streamów oraz systemów audio i video.

Dodatkowe formy realizacji usług stacjonarnych:

• dojazd do klienta i wykonanie usługi w miejscu wskazanym przez klienta,
• odbiór sprzętu od klienta w celu wykonania naprawy w serwisie (usługa bezpłatna),
• rezerwacja terminu wizyty serwisowej u klienta lub terminu naprawy sprzętu.

Rezerwacja odbioru sprzętu lub wizyty serwisowej może odbywać się online, telefonicznie lub mailowo, jednak płatność za usługi stacjonarne realizowana jest poza systemem płatności online, o ile strony nie ustalą inaczej.

1.2. Czas trwania i cena usługi pomocy zdalnej

Czas trwania i cena usługi

1. Standardowa sesja trwa 55 minut.
2. Cena za sesję wynosi 150 zł brutto.
3. Usługa opłacana jest z góry przez system Bookero / Przelewy24.

1.3. Czas trwania i cena usługi pomocy stacjonarnej u klienta

1. Standardowa sesja trwa 60 minut.
2. Cena za sesję wynosi 200 zł brutto.
3. Usługa opłacana jest na miejscu u klienta (możliwość płatności kartą, blikiem, gotówką)

1.4. Wymagania techniczne

Aby wykonać usługę, klient musi posiadać:

• działające połączenie internetowe,
• komputer z systemem Windows/Mac,
• możliwość instalacji oprogramowania do zdalnej pomocy.

1.5. Odpowiedzialność

1. Usługa wykonywana jest z należytą starannością, jednak klient powinien posiadać kopię zapasową danych.
2. Przy usługach overclockingu klient przyjmuje do wiadomości, że mogą one wpływać na stabilność i żywotność sprzętu.
3. Full Serwis PC nie odpowiada za szkody wynikające z wadliwego działania sprzętu użytkownika.
   
   
   

2. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Full Serwis PC świadczy usługi drogą elektroniczną w postaci:
   • formularza rezerwacji online,
   • systemu płatności online,
   • kontaktu mailowego.
2. Użytkownik jest zobowiązany podać prawdziwe dane.
3. Zakazuje się dostarczania treści bezprawnych.
4. Administrator zapewnia bezpieczne szyfrowanie danych poprzez HTTPS.

 3. Informacja o prawach konsumenta

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy do 2 godzin przed momentem rozpoczęcia świadczenia usługi.
2. Jeżeli klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia usługi.

4. Usługi stacjonarne

1. Usługi wykonywane stacjonarnie lub z dojazdem do klienta realizowane są na podstawie indywidualnych ustaleń.
2. Zasady odstąpienia i reklamacji dla usług stacjonarnych wynikają z obowiązujących przepisów Kodeksu cywilnego.

---

5. Reklamacje

1. Reklamacje należy składać mailowo na adres: kontakt@fullserwispc.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane klienta.
3. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni.