Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług zdalnej pomocy komputerowej przez przedsiębiorstwo: Full Serwis PC – Przedsiębiorstwo Wielobranżowe – Sebastian Bartosiewicz, ul. Chrobrego 1/45, 05-200 Wołomin, NIP: 8121855963.
  2. Usługi świadczone są wyłącznie zdalnie, za pośrednictwem narzędzi takich jak: TeamViewer, AnyDesk, Zoom lub inne ustalone z klientem.
  3. Rezerwacja oraz płatność realizowana jest przez system Bookero.

1.1. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi w dwóch formach:

a) Usługi zdalne (online)

Usługi realizowane za pośrednictwem internetu, rezerwowane i opłacane online poprzez system Bookero. Obejmują w szczególności:

  • zdalną pomoc przy problemach z komputerami,
  • usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania,
  • diagnostykę i rozwiązywanie problemów systemowych,
  • optymalizację działania systemu,
  • konsultacje IT,
  • overclocking (na odpowiedzialność klienta).
b) Usługi stacjonarne i z dojazdem do klienta

Usługi realizowane fizycznie w siedzibie klienta, w serwisie lub z dojazdem. Obejmują w szczególności:

Dla firm:

  • naprawę komputerów PC i laptopów, wymianę podzespołów, czyszczenie i optymalizację,
  • helpdesk oraz outsourcing IT,
  • budowę i obsługę serwerów,
  • tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych,
  • składanie, skup i sprzedaż komputerów,
  • rozwiązania z zakresu AI, wirtualizacji i komputerów dedykowanych,
  • cybersecurity,
  • projektowanie i wdrażanie infrastruktury sieciowej,
  • konfigurację systemów audio, video i monitoringu,
  • realizację indywidualnych projektów IT.

Dla klientów indywidualnych:

  • naprawę komputerów PC, laptopów, konsol i elektroniki,
  • czyszczenie sprzętu, wymianę matryc i podzespołów,
  • odzyskiwanie danych,
  • składanie komputerów do określonych zastosowań (gaming, AI, NAS),
  • usuwanie wirusów i oprogramowania szpiegowskiego,
  • konfigurację streamów oraz systemów audio i video.

Dodatkowe formy realizacji usług stacjonarnych:

  • dojazd do klienta i wykonanie usługi w miejscu wskazanym przez klienta,
  • odbiór sprzętu od klienta w celu wykonania naprawy w serwisie (usługa bezpłatna),
  • rezerwacja terminu wizyty serwisowej u klienta lub terminu naprawy sprzętu.

Rezerwacja odbioru sprzętu lub wizyty serwisowej może odbywać się online, telefonicznie lub mailowo, jednak płatność za usługi stacjonarne realizowana jest poza systemem płatności online, o ile strony nie ustalą inaczej.

1.2. Czas trwania i cena usługi pomocy zdalnej

Czas trwania i cena usługi

  1. Standardowa sesja trwa 55 minut.
  2. Cena za sesję wynosi 150 zł brutto.
  3. Usługa opłacana jest z góry przez system Bookero / Przelewy24.
1.3. Czas trwania i cena usługi pomocy stacjonarnej u klienta
  1. Standardowa sesja trwa 60 minut.
  2. Cena za sesję wynosi 200 zł brutto.
  3. Usługa opłacana jest na miejscu u klienta (możliwość płatności kartą, blikiem, gotówką)
1.4. Wymagania techniczne

Aby wykonać usługę, klient musi posiadać:

  • działające połączenie internetowe,
  • komputer z systemem Windows/Mac,
  • możliwość instalacji oprogramowania do zdalnej pomocy.
1.5. Odpowiedzialność
  1. Usługa wykonywana jest z należytą starannością, jednak klient powinien posiadać kopię zapasową danych.
  2. Przy usługach overclockingu klient przyjmuje do wiadomości, że mogą one wpływać na stabilność i żywotność sprzętu.
  3. Full Serwis PC nie odpowiada za szkody wynikające z wadliwego działania sprzętu użytkownika.


2. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Full Serwis PC świadczy usługi drogą elektroniczną w postaci:
    • formularza rezerwacji online,
    • systemu płatności online,
    • kontaktu mailowego.
  2. Użytkownik jest zobowiązany podać prawdziwe dane.
  3. Zakazuje się dostarczania treści bezprawnych.
  4. Administrator zapewnia bezpieczne szyfrowanie danych poprzez HTTPS.

 3. Informacja o prawach konsumenta

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy do 2 godzin przed momentem rozpoczęcia świadczenia usługi.
  2. Jeżeli klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia usługi.

4. Usługi stacjonarne

  1. Usługi wykonywane stacjonarnie lub z dojazdem do klienta realizowane są na podstawie indywidualnych ustaleń.
  2. Zasady odstąpienia i reklamacji dla usług stacjonarnych wynikają z obowiązujących przepisów Kodeksu cywilnego.

5. Reklamacje

  1. Reklamacje należy składać mailowo na adres: kontakt@fullserwispc.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane klienta.
  3. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni.

Zadzwoń